Lob und Beschwerde
Im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Services entstehenden Probleme nehmen wir sehr ernst. Sie können sich jederzeit mit Beschwerden an uns wenden. Wir werden Ihr Anliegen innerhalb angemessener Frist, spätestens innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde, bearbeiten und beantworten.
Lob und Beschwerden können in folgender Art und Weise an uns gerichtet werden:
per E-Mail:
beschwerde@bs-ag.com
per Brief:
B+S Banksysteme AG
Beschwerdemanagement
Elsenheimerstraße 57
D-80687 München
Ungeachtet dessen besteht für den Nutzer die Möglichkeit, sich mit etwaigen Beschwerden in Bezug auf die Rechte und Pflichten von Zahlungsdienstnutzern nach den §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht zu wenden. Die Kontaktdaten sind wie folgt:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Schlichtungsstelle)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de oder mittels Formular unter www.bafin.de.
Des Weiteren stellt die Europäische Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (sogenannte OS-Plattform) bereit.
Zudem besteht die Möglichkeit, eine zivilrechtliche Klage einzureichen.